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文化是靈魂,制度是載體,管理需要升級

文化是靈魂,制度是載體,管理需要升級

2017-05-18 閔燕 企業管理雜志

沒有制度的文化是乏力的,沒有文化的制度是空洞的。

 

 

將文化融入制度,是企業從科學管理向文化管理升級的必經過程,其主要任務是提高制度的可操作性和對企業愿景目標的匹配性,從而助推企業管理水平的有效提升。

 

1

文化融入制度

翻開企業管理的發展歷史,先后經歷了經驗管理階段、科學管理階段,正向第三個階段——文化管理階段發展。

 

?經驗管理,即憑個人經驗、以個人意志、靠個人權威管理企業,其特點是“隨意性”,管理隨個人或少部分人意志轉移。

 

?科學管理,即制度管理,靠制度管理企業,要建立現代企業制度、健全法人治理結構等一套規范的制度,特點是制度的“不完備性和非剛性”,不可能無縫隙覆蓋到方方面面。

 

?文化管理,即靠塑造人的精神、管理人的思想來管理人,進而達到管理企業的目的,是企業管理的最高境界,特點是人性化、柔性化,文化管理可以彌補制度管理的缺陷,文化管理的最終結果是企業科學和諧發展。

 

制度管理以“約束、激勵”為主,管的是人的具體行為;文化管理以“塑造、引導”為主,管的是人的思想道德。在當前的企業經濟活動中,人的因素越來越居于主導地位。作為生產力中最重要、最活躍的因素,人并不像物質、時間等要素那樣可以直接量化。

 

企業中每名員工的思想、經驗、能力、心理等因素,是極其復雜多樣的,難于甚至無法進行量化。因此,單純依靠以“量化”為特點的企業制度來管理企業,特別是管理員工的思想和積極性,顯然是很不夠的,非常必要通過融入文化來彌補制度管理短板。

 

企業文化是“一只無形的手”,可以深入到人的內心世界,對人的思想和行為產生一種深層次的潛移默化、潤物無聲的影響。它對人所能產生的引導、激勵和感染作用,是任何外在的規章制度的強力約束或物質上的利益驅動所無法取代的。文化管理具有統帥全局、提綱摯領、綱舉目張的功能。

 

所以,以培育企業文化為基礎,以文化自覺為主導,以啟發、鼓勵、引導為主要特征的“文化管理”,已成為企業管理的發展必然趨勢,其實現的根本路徑,就是將文化逐步融入企業制度。

 

2

文化指導制度

隨著形勢變化和企業發展,非常需要以先進的文化理念為基本遵循,指導管理制度的修訂完善,剔除與核心價值理念相悖的部分,修訂與形勢不符的內容,使制度符合企業價值標準,與文化理念導向一致,保持制度科學性和先進性。

 

所謂企業制度與文化理念的匹配性,可以從兩個方面來理解:

 

?一方面,各項管理制度要與企業的文化理念一致,不能導向沖突、互相矛盾,存在“兩張皮”現象;

 

?另一方面,制度中所植入和倡導的理念,要盡可能與員工愿意接受的理念一致,讓員工最大程度地認同并能夠自覺執行制度。

 

我們常說:“先進的制度,不一定是好的制度;適合的制度,才是真正好的制度。”這里的“適合”就是指匹配性。有些企業出臺的系列制度,看上去似乎很“土”,但經過廣泛征求意見并反復討論通過,能夠緊貼當前生產經營管理實際,就能順利地推行實施并產生很好的效果。有的企業引進一些先進的制度,但是實施起來卻水土不服,效果不理想。二者實施效果迥異,其中重要的原因,就是企業制度與文化理念是否有機匹配。

 

文化是制度的靈魂,制度是文化的載體。文化依靠制度得以傳播和執行,制度依靠文化獲得認同和支持。在現實企業管理中經常會出現文化與制度不一致的情況。

 

?一種情況是,企業為了與世界一流管理接軌,不斷引入國際先進管理模式和管理工具,加強制度規范建設,可在推行過程中卻發現,員工在先進的制度和管理模式面前顯得無所適從,經常問題不斷,員工時時抱怨,運行效率反而不如從前了,最后只好擱置一邊,回到原來管理模式。

 

?另一種情況是,企業非常重視企業文化建設,通過梳理傳統、對標研究等方式,提煉了文化理念,形成了文化體系,念起來瑯瑯上口,聽起來振奮人心。但是內部管理制度沒跟上,相應考核機制不配套,時間一長,員工覺得這些理念與工作關系不大,思想和行為也沒有變化,文化就成為空中樓閣、墻上標語、口號文化。

 

上述兩種情況并不罕見,深入分析可以看到,一味強調建章建制,缺乏制度背后的價值理念,或者說忽視了營造制度執行的文化氛圍,就會失去廣泛的思想認同基礎,因而造成制度“空”的問題。

 

而如果文化理念得不到制度層面的有效支撐,不能與日常深產經營有機結合,就很難通過有力的機制作用到員工的行為層面,容易造成文化“虛”的問題。因而,沒有制度的文化是乏力的,沒有文化的制度是空洞的。

 

3

強化文化引領,促進習慣養成

建立制度并不難,就是把工作用標準化的行為模式進行管理,然后用來規范約束員工,讓他們遵照執行。難的是自覺落地執行,規范習慣養成。結合企業管理實踐經驗,將文化融入制度,著力點就是用先進理念推進制度固化為員工的日常自覺行動。

 

?首先,管理者要率先垂范。各級管理者作為制度的制定者,要自覺地去嚴格遵守,發揮榜樣示范作用;同時,執行制度的尺度要一致,不能你緊我松,那么廣大員工自然而然也會逐步遵守。

 

相反,如果一個單位的管理者覺得自身可以凌駕于制度之外,或者執行不公,那么員工就會對制度置之不理,或者會有抵觸情緒。所以,只有讓制度當“老板”,“制度面前人人平等”,杜絕“特殊員工”,才能回歸制度的本源,體現文化的導向,企業才會有序運行,產生更大的效益。

 

?其次,制度執行務必從嚴。制度最重要的是要保持其剛性特征,通過剛性制度和柔性理念的相互配合,做到剛柔相濟,使員工能夠逐步改變行為模式,一言一行符合企業持續健康發展的需要。

 

比如在制度中強化“向質量效益聚焦”的理念,就要讓多創效益的單位和員工得到獎勵,讓員工對制度的權威和效力深信不移,逐漸形成時時處處創效增效的行為習慣。

 

又如大力倡導“清正廉潔”的理念,就要從制度執行上拉起“高壓線”,對敢于觸犯者嚴厲懲處,讓“違規成本”成為明白賬,心存僥幸的人就會越來越少,企業內部廉潔文化的氛圍就會形成。 

 

?第三,關鍵要落實到崗位。文化和制度都需要“落地生根”,最終要與崗位工作結合才能起作用、見成效。

 

在新常態下,迫切要求企業改革創新、轉型發展,要從上到下梳理流程,推進制度標準化改造,強化文化導向,推進制度完善,做到“內化于心、固化于制、外化于行”,從而提高責任心,增強執行力,促進管理升級,將企業管理納入依法合規經營軌道。通過狠抓制度執行,強化習慣養成,讓核心價值觀在基層生根、在崗位踐行,進一步匯聚全員力量,推動文化優勢轉化,持續提升企業的軟實力和競爭力。

 

 

 

 

 

 

 

 

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